Действует с 17 сентября 2026 года.
Оператор: Utgard LLC, регистрационный номер HE 439217, Arch. Makariou III, 155, Office 301, 3027 Limassol, Cyprus. Политика применяется к сервису tvshara.net («Сервис») и является частью пользовательского соглашения.
1. Гарантия работы 30 дней
Мы отвечаем за работу Сервиса на нашей стороне. Если в течение 30 календарных дней после вашей первой оплаты Сервис не работает на вашем оборудовании по нашей вине и служба поддержки не смогла устранить причину в течение 3 рабочих дней с момента вашего обращения, мы возвращаем деньги за первый заказ.
2. Что считается проблемой на нашей стороне
- Доступ к пакету не открылся после оплаты: сервер не принимает подключение с данными из личного кабинета.
- Каналы оплаченного пакета не открываются или регулярно замирают, хотя антенна уверенно принимает сигнал нужного спутника, ресивер настроен по нашей инструкции, а интернет работает стабильно.
- Сервер недоступен или работает с ошибками у всех клиентов, а не только у вас.
Проверка проходит совместно с поддержкой: мы смотрим журнал подключений вашего ресивера на сервере и просим прислать фото или снимок экрана ресивера с уровнем сигнала и информацией эмулятора (ECM info) на проблемном канале. Если сервер отвечает вашему ресиверу вовремя и без ошибок, причина на стороне антенны, ресивера, эмулятора или сети, и это не гарантийный случай, хотя помочь с настройкой мы всё равно постараемся.
3. Что под гарантию не попадает
- Скорость или стабильность вашего интернета ниже требований: обрывы, потери пакетов, высокий пинг до сервера, ограничения мобильного оператора или Wi-Fi.
- Слабый или пропавший спутниковый сигнал: неточная настройка антенны, неисправный конвертер или кабель, погодные условия, препятствия.
- Ресивер, прошивка или эмулятор, которые не удаётся настроить по нашей инструкции, либо отказ следовать инструкции поддержки.
- Блокировки на стороне вашего интернет-провайдера или страны, которые нельзя обойти сменой сервера в личном кабинете.
- Ожидания по составу каналов: список провайдеров каждого пакета открыт до оплаты, а набор каналов может меняться по решению спутниковых провайдеров.
- Повторные покупки и продления после первого заказа, бонусы и промо-начисления, комиссии платёжных систем и сетевые комиссии криптовалют.
- Аккаунты, нарушившие условия использования: передача данных для подключения третьим лицам, перепродажа, подключение ресиверов сверх оплаченного, несколько аккаунтов на одно лицо, обход ограничений бесплатного теста.
- Покупки на дилерских и партнёрских аккаунтах, а также через сторонних реселлеров.
4. Как обратиться
Напишите в Telegram-бот поддержки @utgard_tv_bot, на [email protected] или в разделе «Поддержка» личного кабинета. Укажите логин, модель ресивера, спутник и канал, на котором возникает проблема, и опишите ошибку. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня и ведём диагностику вместе с вами. Три рабочих дня на устранение считаются с момента, когда мы получили данные, достаточные для проверки.
5. Сумма и способ возврата
Возвращается сумма первого заказа и неизрасходованный остаток пополнения, из которого он был оплачен. Возврат идёт тем же способом в течение 5 рабочих дней после подтверждения; зачисление на карту зависит от банка и может занять до 10 рабочих дней. Криптовалюта возвращается той же монетой в той же сети на адрес отправителя в сумме, эквивалентной платежу, за вычетом сетевой комиссии. Гарантия предоставляется один раз одному клиенту: одному лицу, домохозяйству и платёжному инструменту.
6. После возврата
Пакеты на аккаунте отключаются. Бесплатный тест и гарантия на этот и связанные аккаунты повторно не предоставляются.
7. Споры по платежам
Прежде чем оспаривать платёж в банке, напишите нам: возврат по этой политике быстрее и не блокирует аккаунт. Оспаривание платежа без обращения к нам приостанавливает доступ до разрешения спора.
8. Компенсация за простой
Если по нашей вине Сервис был недоступен более 24 часов подряд, по запросу мы продлеваем активные пакеты на удвоенное время простоя. Это действует для любого заказа и не ограничено 30 днями.
9. Право на отказ по законодательству ЕС
Потребители из ЕС вправе отказаться от договора в течение 14 дней в порядке, установленном Директивой 2011/83/EU. Если по вашей просьбе доступ начал предоставляться сразу, при отказе оплачивается уже оказанная часть услуги. Настоящая гарантия действует дополнительно к этому праву. Политика не ограничивает права, предоставленные вам законодательством страны вашего проживания.